Chính sách vận chuyển giao nhận
1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
- Goodblend hiện áp dụng các phương thức giao hàng sau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:
- Giao hàng nội thành bằng đối tác giao vận nhanh (GrabFood, Shopeefood, Ahamove, Giao hàng nhanh…).
- Giao hàng bởi nhân viên nội bộ (áp dụng cho các khu vực gần cửa hàng hoặc khi có yêu cầu đặc biệt).
- Khách hàng tự đến nhận tại điểm bán (pickup tại cửa hàng/chi nhánh được chọn khi đặt hàng).
2. THỜI HẠN GIAO HÀNG DỰ KIẾN
- Goodblend cam kết giao hàng nhanh nhất có thể, đảm bảo độ tươi ngon và chất lượng sản phẩm. Thời gian giao hàng ước tính như sau:
- Khu vực nội thành TP.HCM & Hà Nội:
- Thời gian: từ 30 phút đến 60 phút kể từ khi đơn hàng được xác nhận (tùy theo vị trí).
- Áp dụng cho đơn hàng đặt trong khung giờ hoạt động của cửa hàng.
- Các khu vực khác (ngoại thành, tỉnh lẻ):
- Hiện chưa áp dụng giao hàng toàn quốc cho các sản phẩm tươi sống;
- Một số sản phẩm đóng gói sẵn có thể giao bằng dịch vụ chuyển phát nhanh (từ 1–3 ngày tùy khu vực).
- Lưu ý: Thời gian trên chỉ là ước tính và có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan.
3. GIỚI HẠN ĐỊA LÝ TRONG GIAO HÀNG
- Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm tươi, Goodblend chỉ giao hàng tại:
- Khu vực nội thành TP.HCM & Hà Nội (theo bản đồ phân phối của từng chi nhánh);
- Một số khu vực lân cận nếu nằm trong vùng phủ sóng của đối tác vận chuyển;
- Không hỗ trợ giao hàng tới các tỉnh, vùng sâu, vùng xa đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc tiêu thụ trong ngày.
- Danh sách khu vực giao hàng được cập nhật thường xuyên tại: https://www.goodblend.vn
4. CHỨNG TỪ GIAO NHẬN – PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM
- Khi giao hàng, khách hàng sẽ nhận được:
- Hóa đơn điện tử gửi qua email (nếu yêu cầu);
- Biên nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển;
- Phiếu thông tin đơn hàng (in hoặc qua ứng dụng).
- Trách nhiệm của Goodblend:
- Đóng gói sản phẩm kỹ lưỡng, đảm bảo điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển;
- Cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng cho đối tác vận chuyển;
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong giao nhận.
- Trách nhiệm của đối tác vận chuyển:
- Vận chuyển đúng địa chỉ, đúng thời gian cam kết;
- Bảo đảm tình trạng sản phẩm trong quá trình giao;
- Cung cấp chứng từ vận chuyển và thông báo trạng thái đơn hàng.
5. XỬ LÝ CHẬM TRỄ VÀ HỦY ĐƠN
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ so với thời gian cam kết, Goodblend sẽ:
- Chủ động liên hệ khách hàng để thông báo lý do và thời gian giao hàng dự kiến mới;
- Tạo điều kiện để khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu thời gian mới không phù hợp;
- Hoàn tiền 100% (nếu khách hàng đã thanh toán trước) trong vòng 24 giờ làm việc.
Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, đúng chất lượng, đúng thời điểm.
THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ GIAO NHẬN
Mọi vấn đề liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline CSKH: 0339439629
Email: goodblend.vn@gmail.com
Thời gian làm việc: 8:00 – 21:30 (T2 – CN)
