Thông tin về điều kiện giao dịch chung
CÔNG TY CỔ PHẦN GOODBLEND
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Các điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng hóa/dịch vụ được thực hiện qua website của Công ty Cổ phần Goodblend, bao gồm các sản phẩm: sinh tố healthy, protein smoothies, smoothie bowl, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe liên quan được phân phối bởi công ty.
2. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ CUNG CẤP
Goodblend chỉ cung cấp sản phẩm trong lãnh thổ Việt Nam, tại những khu vực có hệ thống vận chuyển giao hàng mà công ty hỗ trợ.
Một số sản phẩm chỉ cung cấp trong khung giờ nhất định trong ngày, ví dụ như đồ uống tươi cần tiêu thụ trong ngày.
Việc cung cấp sản phẩm có thể tạm ngưng do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
3. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị sai loại, sai số lượng, hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và phản hồi ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm giao hàng.
4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
Do đặc thù sản phẩm là đồ uống và thực phẩm tươi sống, Goodblend áp dụng chính sách đổi/trả như sau:
4.1 Trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, sai loại, không đúng với đơn đặt hàng ban đầu.
- Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
4.2 Thời hạn yêu cầu đổi trả:
- Trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng.
4.3 Hình thức và chi phí hoàn trả:
- Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline hoặc email CSKH, kèm hình ảnh minh chứng.
- Sau khi được xác nhận, khách hàng sẽ được:
- Đổi lại sản phẩm mới (nếu còn hàng).
- Hoặc hoàn tiền 100% qua hình thức chuyển khoản hoặc voucher điện tử dùng cho lần mua kế tiếp.
- Chi phí đổi trả trong các trường hợp trên do Goodblend chịu.
4.4 Trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn ban đầu.
- Quá thời hạn thông báo nêu trên.
5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Do là thực phẩm tươi sống nên không áp dụng chính sách bảo hành dài hạn.
Tuy nhiên, Goodblend cam kết chất lượng và độ an toàn của từng sản phẩm, đảm bảo thực hiện đúng quy trình an toàn thực phẩm và vệ sinh trong mọi khâu sản xuất.
6. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ – QUY TRÌNH CUNG CẤP
- Các sản phẩm đều được chế biến theo quy trình chuẩn hóa, sử dụng nguyên liệu tự nhiên, không chất bảo quản.
- Goodblend đảm bảo:
- Giao hàng trong vòng 30–60 phút tại các khu vực nội thành TP.HCM/Hà Nội (tùy khu vực cụ thể);
- Nhân viên giao hàng thân thiện, đảm bảo giữ vệ sinh và chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
- Biểu phí dịch vụ (giao hàng) được niêm yết công khai tại bước thanh toán, tùy theo khoảng cách và đối tác giao hàng.
7. NGHĨA VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
7.1 Nghĩa vụ của người bán (Goodblend):
- Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng thời gian và địa điểm đã cam kết.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, phản hồi nhanh chóng.
- Thực hiện nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ pháp lý liên quan theo quy định của pháp luật.
7.2 Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
- Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng đã xác nhận.
- Không lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi hoặc gây tổn thất cho doanh nghiệp.
8. CƠ CHẾ XÁC NHẬN ĐỒNG Ý
Đối với các đơn hàng đặt trực tuyến, website của Goodblend yêu cầu khách hàng tích chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung” trước khi bấm nút “Xác nhận đặt hàng”.
Điều này đảm bảo khách hàng đã xác nhận rõ ràng việc đồng ý với tất cả các điều kiện trước khi giao kết hợp đồng.
